Comment s'approprier les technologies de l'Internet?

4Comment s'approprier les technologies de l'Internet?

4.1Les freins et les moteurs

4.1.1Les arguments évoqués par les entreprises qui hésitent à se lancer

4.1.1.1"Ce n'est pas un outil pour travailler sérieusement": gadget, mode et perte de temps

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  "C'est un gadget, ce n'est pas professionnel, nos salariés vont "faire joujou" et perdre leur temps" (Syndrome du Minitel rose).
  

On peut ainsi bloquer des messages qui contiennent des formules juridiques susceptibles de conduire à un engagement commercial de l' entreprise par une personne non habilitée

il est également loisible de bloquer, pendant certaines plages horaires, l' accès à des jeux ou à certaines catégories de sites

exemple Sessionwall-3 www.artexa.tm.fr mais aussi CyberPatrol, www.CyberPatrol.com Win What Where (Investigator), www.winwhatwhere.com WebSense, www.websense.com. Little Brother, www.littlebrother.com ou SurfWatch www1.surfwatch.com Silent Runner ° SuperScout, Command View d'Elron Software, …: un marché estimé à 140M$ en 2000

d'après l'AMA (American Management Association www.amanet.org 35% des employeurs américains utilisent de tels logiciels sans toujours prévenir les salariés concernés

voir www.faqs.org/faqs/computer-security/sniffers

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  "avec le courrier électronique les employés vont être submergés de mail"
  

Une étude américaine montre qu'un cadre est interrompu dans son travail en moyenne une fois toutes les 10 minutes (téléphone, entrée dans son bureau, fax, mail,…).

Une étude anglaise réalisée par la société Pitney Bowes arrive à une conclusion voisine: 169 fois par jour en moyenne un cadre reçoit une information qui demande une décision ou une réponse:

Le gros avantage du mail est qu'il peut être traité dans des plages de temps gérées (contrairement au téléphone), et qu'il permet un archivage simple de tous les échanges (grâce au moteur de recherche inclus dans tous les navigateurs) permettant de se passer de tout classement

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  "Ce n'est qu'une mode, comme les cercles de qualité" sans commentaire !
  

4.1.1.2"ce n'est pas adapté à notre type d'activité, nous manquons de temps et de compétences et de toute façon les technologies ne sont pas stabilisées"

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  "Dans le domaine du luxe nous optimisons nos prix en fonction du marché local, et ils sont très différents en France aux États-Unis et au Japon. Un catalogue sur Internet serait mortel tant pour nos marges que pour nos distributeurs"
  

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  la vente directe (c'est la stratégie choisie par les entreprises qui travaillent en collaboration avec des cartes de crédit "haut de gamme" comme American Express) et là, bien entendu le prix figure et il est unique sur le plan mondial: il permet de toucher le monde entier sans investir dans un réseau de distribution
  
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  la distribution sélective pour laquelle la qualité de l'accueil et du conseil chez le distributeur est une part essentielle de la valeur ajoutée du produit telle qu'elle est perçue par le client:
  

Par ailleurs ce site permet d'orienter le client vers le distributeur local : c'est par exemple la politique suivie par l'entreprise Corina, &n fabricant de VTT de très haut de gamme (pouvant dépasser 10.000F)

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  "Internet, c'est fait pour communiquer. Actuellement ni nos fournisseurs ni nos clients n'y sont : à quoi cela nous servirait-il d'y aller seul ? Un bon chef d'entreprise c'est celui qui sait être à l'heure sur ses produits, ses méthodes et ses marchés. Être en avance est, comme être en retard, une grave faute de gestion"
  

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  "Nous manquons d'information utile sur Internet : nous sommes submergés d'informations générales mais rien de clair et concret sur les utilisations possibles par une PME. Il n'y a aucun livre de référence qui permette à un chef d'entreprise de voir pratiquement, en fonction de sa stratégie ce qu'Internet pourrait lui apporter comme avantage concurrentiel. Alors on se réfère au Minitel ce qui est à l'évidence inapproprié"
  

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  "C'est bon pour les entreprises high-tech, mais on ne voit pas bien à quoi ça peut servir à notre entreprise qui travaille dans un secteur traditionnel" la meilleure réponse est généralement apportée par une simple visite du web en recherchant ceux qui offrent les mêmes produits
  

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  "Nous n'avons pas les compétences informatiques voulues"
  

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  "Nous n'avons pas le temps" :
  

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  "Le passage à l'an 2 000 sature nos capacités, nous verrons ensuite"
  

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  "Les technologies évoluent trop vite. Attendons qu'elles soient stabilisées"
  

Enfin "l'apprentissage" d'Internet, qui oblige à repenser progressivement mais en profondeur tout le fonctionnement de l'entreprise, est une démarche forcément longue : il nous parait extrêmement dangereux d'attendre la consolidation de tous ces progrès techniques pour se jeter à l'eau et commencer à apprendre à naviguer

"ils pensent qu'il sera toujours temps de mettre en place des systèmes quand les technologies seront mieux rodées, mais ils ne réalisent pas que l'Internet c'est 20% de technologie et 80% d'organisation de l'entreprise! et donc un long apprentissage" dixit George Delorme Pdg de C-ware www.cware-inc.com au courrier de l'Anvar www.anvar.fr