Je ne sais pas combien d'argent j'ai pu perdre à cause de Kate. C'est une amie de longue date à qui je pensais pouvoir faire confiance, mais je suppose que cette confiance était mal placée

Rosemary Worth parlait des conséquences d'un vol qui s'était produit récemment dans l'entreprise qu'elle possédait, Private Fitness, Inc. Private Fitness était un petit club de santé situé à Rancho Palos Verdes, en Californie, une communauté haut de gamme située dans la région de Los Angeles. Le club proposait des cours de remise en forme personnelle et des cours d'entraînement de différents types, dont l'aérobic, le spinning, la sculpture corporelle, la boxe à air, le kickboxing, le hip hop, le step et la pompe, l'étirement dynamique, le Pilates et le yoga. Les clients de l'entraînement personnel payaient 50 dollars de l'heure pour leur instructeur et l'utilisation du club pendant les heures de pointe. Pendant En période de ralentissement (entre 9h et 16h), le prix était de 35$ de l'heure. Le prix par étudiant pour Chaque heure de cours de fitness coûtait 12 $. Des réductions de quantité étaient offertes aux clients qui payaient à l'avance.

Contrairement aux grands clubs de santé, Private Fitness ne proposait pas d'abonnement pour un accès libre au fitness l'équipement et les cours.

Avant de commencer Private Fitness, Rosemary a travaillé comme instructrice d'aérobic et de fitness modèle. Elle a remporté de nombreux concours locaux de fitness et a été finaliste du concours Ms. Fitness USA la concurrence. Elle voulait se lancer dans les affaires pour elle-même afin d'augmenter son niveau de vie en tirant parti de sa réputation et de ses connaissances dans le domaine en pleine expansion de la remise en forme et pour avoir plus de temps pour passer avec ses deux jeunes enfants. Private Fitness fonctionnait depuis six mois.

Pour ouvrir le club, Rosemary a dû utiliser presque toutes ses économies personnelles, et elle a dû en outre souscrire un prêt bancaire. L'immeuble loué par Rosemary, situé dans un centre commercial pratique avec un grand parking, avait était auparavant exploité comme un marché de produits frais. Rosemary a dépensé environ 150 000 dollars pour rénover l'installation et d'acheter les équipements de fitness nécessaires. Le club comprenait cinq zones : une salle d'exercice, un salle contenant du matériel d'aérobic (par exemple, tapis roulants, escaliers, vélos stationnaires, cross-country machines de ski), une salle contenant des appareils de musculation et des poids libres, des vestiaires pour hommes et pour femmes et un bureau.

Rosemary a passé un contrat avec cinq instructeurs qu'elle connaissait pour animer les cours et les séances de formation. Les instructeurs étaient tous capables d'animer des séances d'entraînement personnel, mais chacun d'entre eux avait tendance à se spécialiser dans l'enseignement d'un ou deux types de cours de fitness. Rosemary elle-même dirigeait la plupart des cours de spinning et certains des cours d'aérobic. Les instructeurs étaient payés à la commission. La commission, qui se situe entre 20 et 50 % des recettes, varie en fonction de l'expérience de l'instructeur et de si l'instructeur a amené le client en question à Private Fitness.

En tant que directrice de l'entreprise, Rosemary a engagé Kate Hoffman, l'un des instructeurs et une ami. Les principales tâches de Kate comprenaient le marketing, l'entretien des installations, la planification des rendez-vous et la tenue de registres. Kate a reçu un salaire plus une commission basée sur les revenus bruts. Au cours de la période normale de

heures de travail lorsque Kate donnait un cours, un des autres instructeurs, ou parfois un Il a été demandé à un employé de bureau de s'occuper de la réception en échange d'un salaire horaire. Private Fitness était ouvert de 5h30 à 21h00, du lundi au vendredi. Il était également ouvert de 6 heures à midi le

Le samedi et le dimanche de midi à 15 heures.

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Rosemary était encore en train de construire le volume nécessaire pour fonctionner à profit. En général, un ou deux clients privés du centre de remise en forme se trouvaient dans l'établissement aux heures de pointe, tôt le matin et en début de soirée. Quelques clients venaient à d'autres moments. Les cours étaient programmés pendant les heures d'ouverture du club. Certains de ces cours étaient assez populaires, mais beaucoup d'entre eux n'avaient qu'un ou deux élèves, et certains cours ont été annulés faute de clients. Cependant, les efforts de marketing de Kate se sont avérés efficaces. Le nombre de clients augmente et Rosemary espère que d'ici la fin de l'année, l'entreprise sera rentable.

à ce sujet, et Kate a nié qu'il y avait 60 dollars dans le tiroir. Rosemary se demandait si d'autres montants en espèces avaient disparu avant d'être déposés à la banque. Si certains clients payaient par carte de crédit ou par chèque, d'autres, notamment ceux qui suivaient des cours de fitness, payaient souvent en liquide.

Rosemary est devenue très inquiète lorsque, au cours d'une conversation informelle avec l'un des autres instructeurs, celui-ci lui a mentionné une "bonne nouvelle" surprenante. La bonne nouvelle était que Kate avait fait venir un nouveau client privé de fitness qui s'entraînait dans la période de 13h à 14h les lundi, mercredi et vendredi. Kate s'entraînait elle-même. Cependant, Rosemary a vérifié les registres et n'a trouvé aucun nouveau revenu enregistré à cause de ce nouveau client. Elle a décidé de venir au club pendant cette période pour voir si ce client faisait effectivement de l'exercice. Comme le client était

et qu'aucune entrée de revenus n'avait été faite, elle a confronté Kate. Après avoir d'abord expliqué qu'elle n'avait pas encore pris le temps d'effectuer l'écriture comptable, Kate a finalement admis que ce client lui faisait directement parvenir ses chèques, en échange d'une remise. Kate a déclaré qu'elle était très désolée

et qu'elle ne serait plus jamais malhonnête. Rosemary a réalisé qu'elle avait deux problèmes majeurs. Premièrement, elle devait décider quoi faire avec Kate. Kate était un instructeur précieux et une amie de longue date, mais son honnêteté était maintenant remise en question. Devrait-elle pardonner à Kate ou la renvoyer ? Deuxièmement, Rosemary a également réalisé qu'elle avait un problème de fonctionnement. Elle ne voulait pas intervenir et assumer elle-même le rôle de gestionnaire parce qu'elle avait d'importantes responsabilités familiales auxquelles elle voulait pouvoir continuer à s'occuper. Mais comment pouvait-elle faire en sorte que son entreprise reçoive tous les revenus auxquels elle avait droit sans être elle-même en permanence sur place ?

Devrait-elle laisser Kate, qui avait promis de ne plus voler, au poste de directeur ? Ou devrait-elle engager l'un des autres instructeurs, ou peut-être un non-instructeur, pour devenir le manager ? Et dans les deux cas, y avait-il des procédures ou des contrôles qu'elle pouvait utiliser pour protéger les actifs de son entreprise ?

Questions

1. Décrivez une solution au problème de contrôle de Rosemary Worth qui met l'accent sur a) Les contrôles des résultats ;

(b) Les contrôles des actions ; (c) Les contrôles du personnel/culturel.

2. Que doit faire Rosemary (vous pouvez choisir l'une des solutions décrites dans votre réponse à

Question 1, ou vous pouvez combiner des éléments particuliers de chacune de ces solutions, le cas échéant).

Expliquez pourquoi votre recommandation est la meilleure solution.

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