Comment saisir les opportunités offertes par l'Internet?

5.1.1.1.8.5Malgré des baisses depuis 1998 des prix encore prohibitifs pour les lignes louées

Le problème se pose surtout de façon aiguë pour les lignes louées, aujourd'hui indispensables pour héberger un serveur

"On ne pourra pas indéfiniment payer 5 à 10 fois plus cher qu'aux Etats Unis, nous réfléchissons sérieusement à l'opportunité d'un hébergement outre atlantique" déclare Frédéric Filloux directeur des éditions électroniques de libération (Netsurf dec 97)

Seal's, hébergeur français de sites de commerce électronique a conservé son siège en France mais il a installé son centre technique pour l'hébergement à Phoenix (US) pour des questions de prix et de bande passante

Quant à Ubisoft il a installé pour les mêmes raisons ses serveurs de jeux en ligne sur le continent américain

Ce mouvement de délocalisation est encore accru par le fait que les liaisons transatlantiques sont de meilleure qualité et moins onéreuses que les liaisons intraeuropéennes (1M$ par an pour 45 mégabit/s sur Londres New York, alors que pour le même prix la liaison Paris Madrid n'offre qu'un débit de 8 mégabit/s – source : Philips Tarifica Ltd

L'Ocde dans ses tableaux comparatif fait ressortir un coût au km 27,5 fois plus élevé pour Paris Bruxelles par rapport à New York Los Angeles www.oecd.org

"il existe des écarts gigantesques et injustifiables au sein de lUnion par rapport aux Etats Unis" DG XIII oct 99

Notons par exemple que Echo, filiale de France Télécom, qui réalise le moteur "voilà" a installé ses ordinateurs serveurs à Jersey City (New York) pour assurer une connectivité plus directe avec les différents pays d'Europe!!. un site miroir a été installé à Montréal (Le Monde 20 janvier 1999)

Pour sa part IDT évaluait à cette époque le prix de revient d'une communication transatlantique à 0,25 F par minute.

"En Californie Pacific Bell propose un abonnement forfaitaire à 15 dollars par mois pour une ligne de téléphone classique connectée 24 h/24" (Michel Ktitareff nov 1997)

L' entreprise Finkl à Chicago nous a indiqué en 1997 payer pour une T1 (1,5 Mégabit/s) 1500$/mois et le prix affiché à l'Internet Fall de New York en novembre 1998 était de 999$. C'etait le prix en France d'une liaison à 64 kbit/s

Voir également www.sims.berkeley.edu/resources/infoecon/Pricing.html qui rassemble des informations très riches sur la question des tarifications

Phillips Tarifica ( "leased line market in Europe" 1998 (incumbant Princing) indique dans son étude de 98 que pour la location d'un demi-circuit E 1 les tarifs en France sont 16 fois plus élevés qu'aux USA (les écarts sont bien moindres avec les autres pays européens : 50 % de plus que la Hollande mais bien moins chers qu'en Italie).

A partir de 1998 le développement de la concurrence, associé à un rythme soutenu de progrès technologique et d’augmentation des volumes a entraîné une substantielle baisse des prix, surtout bien entendu à l’International (Source NUS www.nusinc.com ):

Entre 1998 et 2000

 pour l'international: Etats Unis –56 %, Allemagne -55%, Hollande –54 %, Suède –49 %, Italie –23 %, France –19 %, Belgique –6 %

 pour les communications nationales, là où la concurrence était moins vive, la baisse était moins forte : Allemagne –64 %, USA –37 %, France –10 %

 pour les communications locales l'absence de concurrence conduit aux résultats que l'on pouvait prévoir. L'émergence de la téléphonie IP qui contourne cet obstacle et le dégroupage de la boucle locale devrait conduire à une évolution substantielle à partir de 2001

 pour les lignes louées les prix ont baissé de 70% en France en 1999 et de situent à peu près dans la moyenne européenne en 2001 (en dessous pour les faibles débits, au dessus pour pour les liaisons à 34 mbit/s et 155 mbit/s (La Lettre des Télécommunications 11 juin 2001)

C'est en Allemagne, marché considéré comme l'enjeu majeur dans la bataille que livre les nouveaux opérateurs (pas moins de 155 licences ont été accordées en 1998 et 51 opérateurs étaient déjà actifs au 31 décembre 98) que la pression de la concurrence a été la plus vive, faisant perdre 30% de part de marché en un an à Deutsche Telekom

"la première année de concurrence fut passionnante, excitante et souvent aussi mouvementée. Elle nous a amené à faire plus rapidement des baisses prévues depuis longtemps" commentait Ron Sommer, alors président de l'entreprise qui avait du accepter des baisses allant jusqu'à 70% sur les liaisons longue distance en avril 1999

Le 12 novembre, il a du annoncer une nouvelle baisse allant jusqu'à 63%, suivi immédiatement le 8 décembre par Mannesmann (jusqu'à –54%) et le 14 décembre par O.tel.o (jusqu'à 61% )..

Le premier trimestre 1999 a connu pour la première fois une baisse de 7% du chiffre d'affaire.

Malheureusement la situation financière dramatique des opérateurs les a conduit à verrouiller l'émergence de la concurrence au prix de quelques accomodements avec les règles de la concurrence ce qui leur a permis de maintenir les prix à un niveau élevé limitant les développements des usages et leur permettant de sous-investir dans la distribution: ils se sont en effet engagé dans des opérations financières totalement déraisonnables (licences UMTS ou ils ont fait monter les enchères à des montants interdisant tout espoir de rentabilité et acquisitions à l'international ou la volonté de constituer des empires internationaux leur a fait perdre tout sens de la mesure quant aux prix d'acquisition : jusqu'à 10.000€ pour un client mobile!)

Ces chiffres semblent montrer que la marge de baisse est encore substantielle là où la concurrence lui permettra de la concrétiser

L'ADSL, que nous verrons plus loin voir page270, qui apporte à la fois la large bande et un vrai forfait (200 à 300F/mois) ou le câble (et peut-être le réseau électrique ou la boucle radio) semblent être une première réponse au moins pour les PME: encore faudrait-il que leur déploiement se fasse rapidement, et pas seulement dans les zones privilégiées comme beaucoup le craignent et sans "brider" les débits

L'an 2000 a vu la pousuite du mouvement de décrue des prix mais avec un éclatement de l'offre tariffaire qui se traduit par d'innombrables options destinées au moins pour partie à rendre les comparaisons de prix plus complexe afin de tenter de freiner la pression à la baisse

Le rapport Abramatic mission-dti.inria.fr/index.html souligne que pour le transport les coûts ont été divisés par 10 entre 1998 et 2000 et qu'ils vont continuer à baisser de moitié tous les semestres, tandis que la capacité fait plus que doubler dans le même temps, mais l'écart des tarifs ne se résorbe pas au niveau du client final

en 2000 Sébastien Socchard, pdg de Worldnet, s'étonnait dans une interview à Netsurf de payer le Megabyte de bande passante 40.000F contre 7.000F outre-atlantique

Les coûts facturés par notre Opérateur Historique ont certes baissé de 70% en 1999, mais restent encore notoirement trop élevés : une étude comparative réalisée en aout 2001sur 8 pays européen par Yankee Group and Ebone fait apparaître la Suède (malgré sa faible densité de population) comme le pays pratiquant les tarifs les plus raisonnables avec un cout de 115€ par mois pour une liaison de 2 Mb/sec

extraits de l'interview (sept 2001) au Journaldunet de Christophe Lahaye , directeur Europe du Sud d'Ebone, propriétaire du backbone historique européen http://solutions.journaldunet.com/itws/010628_it_ebone_lahaye.shtml : "Les liaisons spécialisées (LS) de 2 à 155 Mbps sont de trois à six fois plus chères en Europe qu'aux Etats-Unis et le commerce électronique y pèse six fois moins, ...une entreprise dont le métier était d'élaborer des plans avec de très gros fichiers à déplacer utilisant aujourd'hui du RNIS de 128 Kbps voulait profiter d'une liaison à 10 Mbps. Mais les prix de France Télécom sont tels qu'ils ne peuvent même pas investir dans 2 Mbps"

citant l'étude du Yankee Group, "sur un circuit transfrontalier européen de 750 km, les sections locales coûtent 75 fois plus cher, au kilomètre, que la partie internationale du circuit", il met en évidence la politique tarifaire des opérateurs historiques (sans parler des délais de livraison qui atteignent parfois plus de douze semaines). Sur la moyenne des critères de cette étude (couts, délais de livraison, qualité,...), le pays le plus avancé est la Hollande (à 2,1/5) suivi du Danemark (à 2/5), de la Suède puis de l'Allemagne (à 1,8/5). la France obtient seulement 1,6/5 (si l'Hexagone n'est jamais dernier sauf ex-aequo, il reste presque toujours proche de l'être).La plupart de ces critères sont du ressort des opérateurs historiques nationaux: Peu prompt à laisser se développer les concurrents, ceux-ci rechignent à mettre en oeuvre le dégroupage qui permettrait d'augmenter les débits en abaissant les prix..

"En août, l'ART a émis une recommandation intimant à France Télécom d'offrir ses LS à des prix se rapprochant des coûts, mais celui-ci, argant que la recommandation n'avait pas de valeur, non seulement n'en a pas tenu compte mais a durci unilatéralement ses conditions de fourniture.....il paraîssait déjà clair auparavant que cette résistance laisserait des acteurs sur le bord de la route comme Mangoosta et Subiteo qui avaient basé leur business sur la boucle locale qui n'a pas été débouclée à temps" Au printemps 2001, une étude du Bureau International du Travail (BIT) avait prévu que le dégroupage permettrait de créer entre 75 000 et 150 000 emplois et participerait à générer de 0,5 à 1 % de croissance en plus." il est actuellement prévu que le haut débit sera sur tout le territoire en 2005. "Trop tard", réplique Christophe Lahaye.

Il est regrettable qu'il n'existe actuellement en Europe qu'aussi peu de centres de recherche capables d'analyser de façon indépendante les modèles économiques dans ces domaines

5.1.1.1.9"C'est un réseau au bord de l'apoplexie : on ne peut pas bâtir une stratégie sur lui"

Bob Metcalfe, illustre professeur, avait annoncé, à partir d'une rigoureuse démonstration mathématique (théorème de Metcalfe) que le réseau s'effondrerait au printemps 1996, et il en avait pris le pari.

Le 11 avril 1996, conformément aux termes de son pari, il mangea le texte de son théorème mixé avec un peu d'eau lors de la 6^ème conférence internationale du World Wide Web

Certes aujourd'hui, notamment à certaines heures, les temps nécessaires pour établir une connexion ou le téléchargement d'un document demandent parfois une certaine dose de patience, à tel point que de mauvais esprits le surnomment parfois le "World Wide Wait".(Netratings www.netratings.com estime le nombre d'heures perdues à 2,4 milliards par an)

La simple évolution technologique a permis sur 15 ans d'augmenter en moyenne la capacité des microprocesseurs, des vitesses de transmission comme des capacités de stockage de 60% par an! respectant ainsi remarquablement la loi de Moore du doublement tous les 18 mois.(loi qui semble-t-il commence à ne plus être respectée, le doublement ayant tendance à se faire maintenant …tous les 12 mois)

"Jusqu'alors, protégés par le monopole les opérateurs historiques se contentaient d'innover à leur rythme en prenant bien garde de ne pas cannibaliser leurs investissements" David Barroux, les Echos : cette période calme est révolue

"la position de l'opérateur historique est compréhensible car ils ont d'importants sureffectifs à financer, mais les tarifs pratiqués vont à l'encontre de l'interet national en freinant les développements d'Internet dans notre Pays" Naoyuki Akikusa, patron de Fujitsu, fev 2000

il convient cependant de discerner aujourd'hui deux problèmes de nature très différents :

• 
  les réseaux d'autoroutes interconnectées ou "backbones" (colonnes vertébrales) d'une part
  
• 
  les bretelles d'accès, arborescences capillaires qui permettent aux usagers de rejoindre les bretelles d'autoroute
  

5.1.1.1.10"C'est trop dangereux": des précautions nécessaires mais le danger est aussi de surestimer les risques

5.1.1.1.10.1les risques d'agression

"Internet est un système peu sûr : risques de piratage, d'intrusion dans notre système informatique, peut-on garantir la confidentialité des échanges? Quelle est la fiabilité des transactions? Quel serait l'impact d'une panne du réseau?"

Ce sont là de vrais problèmes qui n'ont pas de réponses simples : en tout état de cause,

In fine, un choix est à faire entre la dimension offensive qui nécessite vitesse et légèreté d'une part, et celle d'une plus grande sécurité qui n'incite pas à aller de l'avant, un arbitrage doit être opéré entre ligne Maginot et panzer divisions: privilégier la confidentialité ou la vitesse?

Dans ce domaine, les entreprises françaises étaient jusqu'en mars 99 pénalisées par rapport aux entreprises allemandes, américaines ou des autres pays de l'OCDE qui peuvent se protéger en cryptant leurs échanges.

En France la loi restreignait fortement cette possibilité: les clés de 40 bit jusqu'à récemment seules autorisées pouvaient être cassées en une journée...par un économiseur d'écran fonctionnant pendant les temps morts d'un réseau de quelques dizaines de micro-ordinateurs voir page 72. Aujourd'hui nos entreprises sont presque sur un pied d'égalité (reste encore quelques formalités à alléger).

Par ailleurs n'oublions pas qu'obtenir de l'information implique d'accepter d'en donner, et c'est là un des principes de base de l'économie du Web.(voir annexe &&w sur Internet et l'intelligence économique).

5.1.1.1.10.2Les risques juridiques encourus par l'entreprise à cause d'un usage mal maitrisé de la messagerie: les "Sniffers"

Jamais nous n'avons entendu poser cette question et pourtant celle-là est vraiment sérieuse!

Selon le New York Times le taux d'utilisation des e-mail comme preuves dans les procès est passé de 1% en 1992 à 75% aujourd'hui et l'effacement des e-mail vieux de moins de 3 ans peut être considérée aux US comme une "obstruction de justice" sévèrement punie : l'année 2003 a vu sur ce plan des exemples spectaculaires dans quasiment tous les grands procès les e-mails échangés ont été au cœur des débats

Il est donc très important que les salariés soient dûment formés et qu'un minimum de contrôle soit mis en place pour éviter les dérapages pouvant engager la responsabilité de l'entreprise

Notons à cet égard l'existence de renifleurs ("Sniffer") puissants (trop même peut-être) qui permettent d'analyser et enregistrer tous les flux d'échanges internes et externes, et en procédant à une scrutation (destinataire, termes contenus dans les messages, type de site visité, mots clés utilisés dans les moteurs de recherche,...) permettent de bloquer les transmissions, de les enregistrer et de prendre toute mesure adaptée

On peut ainsi bloquer des messages qui contiennent des formules juridiques susceptibles de conduire à un engagement commercial de l' entreprise par une personne non habilitée

Il est également loisible de bloquer, pendant certaines plages horaires, l' accès à des jeux ou à certaines catégories de sites

exemple Sessionwall-3 www.artexa.tm.fr, CyberPatrol www.CyberPatrol.com, Win What Where (Investigator), www.winwhatwhere.com, WebSense www.websense.com, Little Brother www.littlebrother.com, SurfWatch www1.surfwatch.com, SurfControl www.surfcontrol.com, Smartfilter, www.smartfilter.de, Silent Runner www.silentrunner.com, SuperScout, Command View d'Elron Software, …: un marché estimé à 140M$ en 2000

Selon une étude publiée en juillet 2001 par la Privacy Foundation, un tiers des salariés américains utilisant Internet sont systématiquement surveillés par leur direction grâce à des logiciels spécifiques www.privacyfoundation.org/resources

d'après l'AMA (American Management Association www.amanet.org) près de 80% des entreprises américaines surveillent leurs salariés d'une façon ou d'une autrehttp://www.amanet.org/research/pdfs/ems_short2001.pdf. Deux tiers des sociétés interrogées ont déjà licencié ou sanctionné des salariés pour "usage inapproprié" d'Internet, et 47% avouent surveiller les mails de leurs employés.

voir www.faqs.org/faqs/computer-security/sniffers

5.1.1.1.11Mais aussi des blocages liés à la remise en cause des pouvoirs qui transparaissent dans les réactions

"Où sera le terminal ? Qui y aura accès ?"

"Nous avons déjà une page sur le Web dans une société de service mais il est finalement plus commode de travailler avec eux par fax"

L'information c'est le pouvoir, rien n'est donc plus sensible que d'en modifier les règles d'accès et de circulation. La réticence, quasi culturelle, vis-à-vis de l'informatique, qui ne s'est levée que très progressivement a sans doute la même origine.

L'évaluation des résultats de l'agence "Action 70" www.action70.com en Haute Saone en mars 2001 l'a clairement mis en évidence : "les chefs d'entreprise sont encore assez réticents à faire évoluer leur société parce que les NTIC mettent souvent en cause leur organisation et leur gestion de l'information. Même si les entreprises ont de réelles capacité d'adaptation, leurs démarches sont lentes et les freins culturels profonds … les usages sont encore à leurs balbutiements,"

Le risque de déstabilisation sociale est tout à fait réel pour certaines structures fortement hiérarchisées :

On a bien vu par exemple que, dans le domaine de la qualité,

• 
  l'assurance qualité, politique de contrôle qui, in fine, renforçait la structure hiérarchique a été assez bien assimilée,
  
• 
  alors que les cercles de qualité qui cherchaient à mobiliser les compétences et l'imagination de chacun pour faire progresser l'entreprise, a déstabilisé bien des hiérarchies par la mise au jour des capacités réelles de chacun (et des incompétences de certains autres mieux situés dans la hiérarchie), et elle n'a pu être admise et prospérer que dans un nombre très restreint d'entreprises françaises.
  

Certes, la discipline ne devrait plus être considérée comme la force principale des organisations, mais dans ce domaine ou beaucoup ont bâti leur pouvoir sur la rétention d'information il convient de prendre en compte les réalités.

Ceci touche tout particulièrement les commerciaux dont le métier va changer en profondeur : voir page 245

"les réseaux du savoir" font trembler les "pyramides du pouvoir" avec lesquelles elles sont fondamentalement incompatibles (René Trégouët, Sénateur)

Notons que le blocage ne vient pas toujours du patron, dont le pouvoir ne peut être menacé, puisqu'il provient de la détention du capital, mais bien souvent des hiérarchies intermédiaires qui peuvent craindre que l'on s'interroge sur leur véritable valeur ajoutée dans une organisation où le contrôle de l'information serait sensiblement différent.

Nous avons pu constater aussi bien en France qu'aux Etats-Unis qu'Internet se développait d'abord chez les jeunes puis ensuite chez les retraités et enfin seulement chez les personnes en situation de pouvoir dans la vie active (certains en prennent pour exemple symbolique l'avance surprenante prise par nos Sénateurs sur nos Députés dans ce domaine)

d'après une enquête de l'opérateur américain MCI (650 000 réponses) les femmes âgées de 60 ans obtiennent un meilleur score que les hommes âgés de moins de 17 ans......(www.mci.com )

La tranche d'âge 40-55 ans des cadres en situation de pouvoir semble être la plus réticente à s'engager résolument dans cette évolution sans doute pour les raisons évoquées ci-dessus.

5.1.2Les raisons qui poussent les entreprises à tenter l'aventure

5.1.2.1"on ne peut pas ne pas faire"

"Le problème n'est pas de savoir combien ça coûte d'y aller, mais combien cela coûterait de ne pas y être"

"On ne peut pas ignorer Internet sans risque de se marginaliser"

"Il nous est impossible de travailler avec des pays anglo-saxons sans être sur Internet"

"C'est une question d'image"

"Quand on a pas d'e-mail aux États-Unis, c'est un peu comme si on n'avait pas le téléphone ou le fax, ça fait "ringard", "vieillot", "sous-développé", ("pas hygiénique" pour reprendre l'expression d'un éminent dirigeant de l'organisation patronale française) vous êtes "no where",( un "sans clavier" pourrait-on dire)

Enfin si vous ne vous jetez pas à l'eau vos concurrents ou de nouvelles entreprises risquent de surgir et de brutalement prendre votre marché "don't forget your Amazon.com!" ont coutume de rappeler les anglo-saxons: n'oublions pas qu'après la folie des "dot.com" amazon est toujours là en 2002!

5.1.2.2"on risque d'être obligé de faire"

" Si les donneurs d'ordre utilisent Internet ou si les mutuelles d'achat comme covisint qui ont un pouvoir de prescription considérable se développent nous n'aurons pas le choix"

Le slogan de grands distributeurs américains "do it or get out" ²⁰ont un indéniable pouvoir de conviction

Il en est de même pour l'administration américaine qui a décidé de mettre l'essentiel de ses appels d'offre uniquement sur Internet

l'ECRC d'Oakland Oakland Electronic Commerce Resource Center, http://www.ecrc.org un des 16 centres financés par le département de la défense pour aider les PME à maîtriser l' usage d' Internet a organisé un séminaire sur la base militaire de Camp Pendleton pour les entreprises locales

Il n'a eu aucune difficulté à faire venir plus de 1000 PME locales sur le thème : "Using Electronic Commerce to Win Federal Contracts"

Dans le même ordre d'idées, la décision de l'administration française, sans l'imposer comme peut le faire un donneur d'ordre, de rendre possible pour une entreprise les déclarations fiscales et sociales par Internet et d'ouvrir ses appels d'offre sur le WEB (avec une gestion du contrat par EDI/IP), aura sans nul doute une influence tout à fait significative

5.1.2.3La compréhension du fait que les outils de l'Internet sont d'abord une source d'économies

C'est, plus prosaïquement la motivation de celles qui font le calcul de ce qu'elles vont économiser sur leurs budgets fax et téléphone un des premiers surnoms d'Internet dans les entreprises a été: "le faxkiller"

L'étude menée au printemps 2001 par le cabinet Booz Allen& Hamilton www.bah.com met en évidence que les entreprises les plus satisfaites de leur stratégie internet sont celles qui avaient misé uniquement sur la réduction des couts (achats, couts administratifs, relation clientèle)

Economiser 1$ d’Achat équivaut, en terme de rentabilité à augmenter ses Ventes de 20$ or AMR Research chiffrait en 2002 à 15 à 25% le potentiel d’économies sur les Achats

Comme nous l'avons vu tout au long de ce rapport les outils de l'Internet permettent d'écraser de nombreux couts :

• 
  Couts de transmission: téléphonie, téléconférences, coursiers, fax (télétransmissions par IP),
  

Alain Soularue, 52 ans, dirige l'agence en communication opérationnelle NSA Bastille (6 personnes, 5,2 MF de CA) souligne l'interet de la messagerie électronique dans les échanges professionnels dans une interview à Indexel www.indexel.net/dossier.jsp?dossier=4 " on réduit les délais de communication avec nos clients et fournisseurs et on arrive à joindre des interlocuteurs que l'on n'arrivait pas à joindre auparavant, notamment dans les grandes entreprises. En plus, on réalise des économies considérables au niveau des coursiers ou des Chronopost, il y a moins de réunions avec nos clients qui valident directement nos créations sur écran au format PDF" Il utilise également internet pour télécharger des polices de caractères gratuites (www.freegraphics.org), des photos (www.photonica.com, www.fontshop.com) des filtres et programmes additionnels pour ses logiciels PAO (www.extensis.com).

• 
  et surtout couts de resaisie des documents, plans, fichier de commande numérique,…
  

Jacques Anglade de Compobaie à Albi 227 salariés, www.compobaie.fr fabriquant d'encadrement de fenêtres à Albi envoie les plans aux architectes par e-mail.

• 
  couts informatiques (en échappant aux systèmes propriétaires),
  
• 
  couts administratifs: la comptabilité devient un simple sous-produit des processus commerciaux et de production
  

le portail d'Airbus, AOLS; avant de devenir l'arme stratégique qu'il est aujourd'hui a été un outil à traquer la paperasse: en 2000 c'est 125 millions de page représentant des dizaines de millions de dollars qui devaient être produites et gérées sur les décennies de durée de vie d'un avion

• 
  couts financiers: gestion optimisée de la trésorerie
  
• 
  des couts de production (optimisation de l'outil de production, télémaintenance,…)
  
• 
  cout du suivi qualité
  
• 
  cout des stocks,
  

Cermex fabricant de machines à emballer, (70 M€, 500 salariés) dispose de deux sites de production en France (l'un à Corcelles-les-Citeaux, près de Dijon, l'autre à Lisieux, en Normandie), auxquels s'ajoutent des filiales en Europe, au Mexique et à Hong-Kong.

Cette structure multi-sites était un véritable casse-tête pour la gestion des documents "papier": Plus de 100 000 documents, ont ainsi été accumulés depuis 1996. L'arrivée de l'extranet a été un remède radical face à cette congestion: les stocks de brochures ont été divisés par un facteur 100 et le processus pour leur réalisation a diminué de deux tiers, en passant de deux semaines à moins de cinq jours avec bien entendu de substantielles économies à la clé

Mais c'est surtout l'interconnexion "totale" avec ses clients que la société espère réaliser très prochainement auprès de ses 250 clients professionnels.

• 
  cout de la formation
  
• 
  cout et délais pour les recrutements
  
• 
  couts des achats: possibilité de trouver de nouveaux fournisseurs (sourcing), mise en compétition par enchères descendantes (market places), intégration informatique "client-fournisseur" (via les market places pour les opérations ponctuelles, via le e-procurement pour les fournisseurs ayant négocié des catalogues de produits, via les intranets pour les sous-traitants)
  
• 
  cout du marketing
  

D'après une étude conduite en 2001 par Booz Allen & Hamilton les entreprises les plus satisfaites de de leur stratégie e-business sont celles qui ont misé uniquement sur la réduction des couts (achats, facturation et relations clients) avec une imbrication très forte des outils de l'internet dans les processus opérationnels

"nous ne croyons pas à la banque en ligne pure et dure, l'Internet n'est pas un eldorado mais une source potentielle d'économies considérables" Moody's

Par ailleurs les stocks représentent parfois des montants de capitaux immobilisés du même ordre de grandeur que l'outil de production lui-même: réduire les stocks conduit alors à réduire les besoins de fonds propre tout en augmentant la rentabilité des capitaux investis

Peter Solvik de Cisco www.cisco.com chiffre à 70 millions de dollars les économies de téléphone et de fax le passage de son entreprise dans l'économie de l'internet

A Aubagne, Novatech www.novatech.fr , fabricant de prothèses dentaires et auditives apprécie les économies que lui procure son site Internet par rapport aux mailings (un catalogue pour l'Asie du Sud-Est lui revenait à 300F pièce !)

de même l'entreprise Rives à Mazamet www.editech-net.com/rives/ transformateur de peaux lainées de mouton dont une des principales filiales est en Australie et qui regarde d'un œil plus léger sa facture de télécommunication (économie de 400kF par an)

et le directeur financier d'Airstar Benoît Beylier y voit un des avantages de son investissement sur internet quand les clients sont en Colombie ou en Jordanie où les communications téléphoniques restent hors de prix voir page 160

Dior Parfums www.dior.com économise 250kF par an pour son catalogue et 700kF pour les mises à jour, à mettre en face du coût total de l'Intranet : 700kF

D'après les chiffres transmis par notre PEE de san Francisco www.dree.org/etatsunis la réduction des couts due à l'utilisation des outils internet est évaluée à 17 Milliards de $ et devrait atteindre 1250 Milliards en 2002 (Giga Information Group www.gigaweb.com)

5.1.2.4une source de compétitivité en apportant souplesse efficacité et réactivité

• 
  capacité à gagner un temps précieux pour la conception de nouveaux produits: interconnection des bureaux d'étude, co-engineering, (Renault affiche déjà en 2001 une économie d'1 Milliard de F par nouveau modèle et de 12 mois de délai)
  
• 
  …ainsi que pour leur fabrication extranets "sous-traitant/fournisseur"
  
• 
  logistique plus performante, intégrée au process, suivi des colis
  
• 
  possibilité de faire du sur "mesure" au cout de la production en série
  
• 
  possibilité pour l'ingénieur technico-commercial, chez le client de s'appuyer sur le bureau d'étude et les services juridiques et financiers pour faire une proposition "sur mesure"
  
• 
  un SAV plus efficace, moins couteux, permettant de rester à l'écoute du client
  
• 
  appui des techniciens de maintenance qui peuvent depuis le lieu de la panne faire appel à tout le potentiel de compétence de son entreprise et de ses fournisseurs de composants
  
• 
  capacité à gérer les alertes tant sur le plan financier que commercial ou économique
  
• 
  capacité à rassembler, exploiter et diffuser en son sein les informations technologiques, économiques ou commerciales utiles à son développement
  

l'entreprise Alsacienne Lorina www.lorina.com fabrique à Munster de la limonade de luxe (7 fois plus chère que ses concurrents). Après avoir manqué disparaître en 1995, elle a réussi à devenir un fournisseur de Wal-Mart: totalement intégrée dans le système d'information de son client, elle connaît en temps réel les ventes et l'état des stocks de chacun des 400 magasins américains, ce qui lui permet de limiter ses stocks tout en s'assurant qu'il ne sont jamais en rupture et d'organiser de façon beaucoup plus efficace les actions promotionnelles. Les liaisons Internet sont devenu l'élément clé du succès de l'opération

5.1.2.5La perception qu'Internet ouvre des horizons, certes aléatoires, mais prometteurs

C'est la motivation des PME les plus dynamiques, celles qui travaillent à l'export ou en réseau, et qui voient les réalisations de leurs concurrents internationaux.

• 
  Possibilité de trouver de nouveaux clients
  
• 
  Possibilité de détecter de nouveaux appels d'offre
  
• 
  Possibilité d'accéder à de nouveaux marchés (notamment à l'export)
  
• 
  Possibilité de trouver des partenaires (techniques ou commerciaux)
  
• 
  Possibilité de trouver de nouveaux cadres
  
• 
  Possibilité de trouver de nouveaux fournisseurs
  
• 
  Possibilité de travailler avec des communautés structurées, ce qui permet souvent à des PME d'être plus compétitives que des grands groupe face à des clients qui ont préalablement défini leurs besoins et qui sont à même de choisir le fournisseur le plus performant sans avoir à se reposer sur la seule réputation d'une "marque"
  
• 
  Possibilité au delà de sa part de marché, d'augmenter sa "mind-share" ("part de client") en utilisant la base de clients qui vous font confiance pour élargir la gamme de produits ou de services proposés, notamment grace au marketing one to one et à l'exploitation de la base de donnée client
  

C'est aussi la motivation d'entreprises qui embauchent de jeunes cadres²¹ ou prennent des élèves-ingénieurs en stage, et qui ont par-là même la chance d'avoir en leur sein des personnes culturellement préparées à Internet et qui, de ce fait, avec leurs yeux neufs voient les opportunités et jaugent les risques à leurs justes dimensions :

En effet, pour un hacker²² dont le but est d'accroître sa renommée par un exploit, percer les protections du Pentagone ou du CEA est un enjeu qui justifie l'emploi de moyens particulièrement lourds et explique les très nombreuses attaques²³ dont ce type de cible est l'objet. Il est clair qu'une PME ordinaire ne présente qu'un intérêt modeste pour ceux qui se considèrent un peu comme des "sportifs de haut niveau"

Il est à craindre que les entreprises qui ne pourront pas recruter des jeunes²⁴ soient fortement pénalisées pour conduire cette évolution,

Et il y a malheureusement beaucoup de grandes entreprises françaises, confrontées à des restructurations et à des réductions d'emploi qui sont dans ce cas en particulier dans les banques.

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