Ministère de l'Economie, des Finances et de l'Industrie Ministère délégué à l'Industrie



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Ministère de l'Economie, des Finances et de l'Industrie

Ministère délégué

à l'Industrie

Conseil Général des

Conseil Général des

Mines

Technologies de l'Information

Internet et Entreprise

mirages et opportunités ?

Pour un plan d'action

Contribution à l'analyse de l'économie de l'Internet

Rapport de la Mission conduite par



Jean-Michel YOLIN, Ingénieur Général des Mines

avec


Jean-Claude Merlin, Ingénieur Général des Télécommunications

Christian Scherer Ingénieur Général des Mines

Grégoire Postel-Vinay Ingénieur en Chef des Mines

Mise à jour 1er Janvier 2004



Préambule.

Ce rapport 2004 est la huitième édition depuis la première demande du Ministre, en 1997 nous chargeant



  • d'examiner de quelle façon Internet pouvait participer à la compétitivité de nos entreprises

  • de proposer des actions pour que nos entreprises tirent le meilleur parti de cette évolution.

Après un développement rapide durant la dernière décennie du siècle passé, les 3 dernières années amplifiant le mouvement amorcé mi-2000, ont été des années paradoxales avec une divergence totale entre le "monde réel" et le "monde financier" :

  • Une croissance très forte des usages tant pour les particuliers que pour les entreprises:

  • Un effondrement boursier des entreprises du secteur lié aux télécom et au commerce électronique qui paient les excès des dernières années du siècle précédent: excès de la spéculation, excès de certains investissements, excès des acquisitions.

2003 a montré une nette reprise pour les "champions" rescapés de la tempête et la nouvelle économie poursuit son développement mais loin des feux de la rampe : c'est au cœur des entreprises qu'elle apporte ses profondes mutations.

Il apparaît aujourd'hui clairement qu'Internet ce n'est ni du contenu, ni du contenant (ce n'est ni un "média" ni des télécom et encore moins une synergie entre ces deux métiers profondément différents), ni pour l'essentiel de la Technologie, ni de la Communication, ni de l'Information (dans NTIC, seul N devrait être conservé!), que les sites web et le commerce électronique ne sont qu'une infime partie des potentialités qu'il offre, qu'Internet, outil extrêmement puissant et qui fera la différence dans la compétition n'est pas pour autant un "gri-gri" qui dispenserait d'avoir un vrai métier avec des vrais produits ou services, avec des vrais clients et un vrai compte d'exploitation



Internet est un outil de réseau, l'outil des transactions qui transmet des instructions opérationnelles autant que des informations. Il change en profondeur l'organisation des entreprises et permet des gains considérables de compétitivité en écrasant les coûts: coûts administratifs permettant un redéploiement du personnel vers les clients, coûts d'achat, coûts de formation, coût du SAV et augmentation de son efficacité, en limitant les stocks et en-cours et donc les besoins de capitaux pour opérer une entreprise, en réduisant temps et coût de conception d'un nouveau produit, en donnant les moyens d'un suivi logistique performant et en assurant aux "nomades" une connexion à ce réseau aussi efficace qu'aux sédentaires

C'est un outil de compétitivité de flexibilité et de réactivité: c'est en fait le nouveau système nerveux de nos entreprises: son appropriation n'est ni un problème technique, ni financier, mais culturel (organisation autour de la satisfaction du client) et organisationnel (accent sur un fonctionnement en réseau autour de projets avec un déplacement fort des mécanismes de pouvoir)

C'est aussi un outil de modernisation des administrations, leur permettant d'être plus efficaces, d'avoir des guichets électroniques disponibles en permanence (le 24/7), générant moins de frais pour les administrés grâce à des procédures en ligne et à visage plus humain, les tâches "de bureau" étant automatisées les fonctionnaires devraient pouvoir être davantage disponibles pour leurs concitoyens

Internet, loin de "déshumaniser" réduit toutes les tâches automatisables dans le cadre de process (comptabilité, approvisionnement, organisation de la production, suivi client, archivage, suivi qualité,…) et permet à l'inverse de redéployer les personnes vers des fonctions d'écoute client, de développement de partenariats, d'innovation, de conduite de projet

Internet entraîne également une mutation profonde de l'organisation du tissu industriel: réduisant les coûts et les délais des transactions interentreprises (production ou conception d'un produit nouveau) permettant l'indispensable traçabilité exigée des processus qualité, il conduit les entreprises à se spécialiser sur leur cœur de métier et à se configurer en réseaux, "entreprise virtuelle" autour de projets (conception et construction d'un avion, chantier petit ou grand de BTP, tourisme,..), en accroissant sa capacité à s'adapter aux fluctuations chaque jour plus brutales du marché (jusqu'au cas extrême de la Fabless Company): à tel point, comme nous l'avons observé aux US, que symboliquement le "firewall", protection des informations sensibles contre les intrusions, n'est plus autour de l'entreprise à travers les entreprises mais autour du projet

Bien entendu, cela implique qu'une entreprise ne peut véritablement tirer bénéfice d'Internet que si cette évolution concerne simultanément ses fournisseurs, clients et partenaires : c'est une des grandes difficultés qui confère aux pouvoirs publics et aux grands donneurs d'ordre une responsabilité particulère à travers le lancement d'action collective comme ce fut le cas, avec succès, dans le domaine de la qualité il y a quelques années

2003 a été marqué par le lancement du programme Boost-Aéro (et sa composante e-pme) déployant à l'échelle nationale et développant l'initiative prise en Midi-Pyrénées dans le domaine aéronautique spatial et Défense…

Ce programme a mis en évidence une nouvelle fois le cruel retard de nos infrastructures (disponibilité, capacité, qualité et prix) et la difficile montée en puissance d'une véritable concurrence. La mise en œuvre progressive des directives européennes et la capacité d'initiative conférée aux collectivités locales devrait, espérons le, permettre de remédier à ce très préjudiciable état de fait dans les prochaines années. Par ailleurs l'arrêt des investissements provoqué par la situation financière dégradée des opérateurs (qui ont consacré leurs moyens financiers à des acquisitions déraisonnables à l'étranger) ont conduit les producteurs d'équipement, détenteurs de la technologie, au bord de la faillite handicapant leurs efforts de R&D, ce que nous risquons de payer très cher à l'avenir avec l'émergence de la Chine dans ce secteur

Internet introduisant de nouveaux modèles d'organisation, de nouveaux produits ou services, continue à offrir des opportunités nombreuses de création d'entreprises et la folie des start-up de la "bulle" ne doit pas occulter l'importance toujours actuelle de cet enjeu. Mais créer une entreprise redevient ce qu'elle a toujours été, une aventure passionnante difficile et risquée, indispensable à la vitalité et au renouvellement de notre tissu économique et qui en tant que tel, mérite une attention d'autant plus soutenue des pouvoirs publics que les financements se font rares.

Les entreprises leaders créées autour de vraies innovations ont pour beaucoup survécu et retrouvent en 2003 des valorisations de plusieurs dizaines de milliards de $

Parmi les innombrables start-up qui ont disparu, certaines avaient développé des concepts qui ne nous paraissent pas pour autant condamnés: sans doute en avance sur leur temps elles avaient anticipé une adoption plus rapide de leurs produits ou technologies en sous-estimant la lenteur des évolutions des esprits, ou dans d'autres cas elles ont été poussées à un développement trop rapide, notamment à l'international par des investisseurs impatients et elles n'ont pas tenu le choc. Nous n'avons pas voulu gommer ces aventures qui seront sans doute reprises plus tard par d'autres, ni nous gausser de ces échecs, car même si le succès n'est pas au bout du chemin, le fait d'avoir oser créer mérite notre respect

Malheureusement nos nombreux déplacements à l'étranger, tant dans les pays du Nord qu'aux Etats Unis ou en Asie nous ont montré le creusement de l'écart entre nos entreprises et leurs compétiteurs: notre modèle sociologique d'entreprise, issu, comme dans les autres pays latins, de l'agriculture est basé sur "la défense de territoires", et donc sur le modèle hiérarchique, ou la fidélité est plus reconnue que la compétence, et qui se révèle peu adaptée à une organisation en projets partenariaux en réseau. Nos entreprises ont vu arriver Internet non comme une opportunité mais comme une menace et n'ont pas caché leur satisfaction devant ce qu'ils ont cru être l'effondrement de la "nouvelle économie" qui ne concernait en fait que les aspects superficiels et excessif, et ont totalement détourné leur attention de ce qu'elles considèrent aujourd'hui comme un mirage dissipé

Le rapport du World Economic Forum 2003 portant sur 82 pays situe la France au 4ème rang mondial pour la qualité de ses ingénieurs et scientifiques mais seulement en 19ème position en terme de capacité à utiliser les réseaux de technologie de l'information (critère ou la Finlande occupe la 1ère place et les Etats Unis la seconde). Cette analyse confirmerait l'hypothèse que notre retard est structurel et correspondrait à une question culturelle et non à un retard technologique



Sur le plan géopolitique, à côté de la domination des Etats Unis et du niveau d'excellence de l'Europe du Nord on note que le Japon (en dehors des technologies nomades) souffre des mêmes difficultés culturelles que nous pour pouvoir pleinement exploiter les potentialités de l'Internet, mais qu'à l'inverse émergent de nouveaux foyers de développement de très haut niveau technologique en Inde et dans le "monde Chinois" (périphérie du pacifique et Asie du Sud-Est) : ce serait une très grave erreur d'analyse que de considérer ces pays comme simplement des "pays à bas couts"

Le classement du World Economic 2002 basé sur le jugement des businessmen de la planète, est certes très contestable, mais, avec une recul de notre pays de 10 places (a la 30ème place, l'Italie étant à la 39ème place) alors que les pays ayant misé sur internet caracolent en tête (Amérique du Nord mais aussi, Pays du nord et Dragons asiatique) doit néanmoins nous inciter à la reflexion. 2003 nous a certes permis de regagner quelques places mais nous sommes toujours loin des leaders

Certains philosophes ont même idéalisé cet état de fait dans une apothéose de "french arrogance" en déclarant "la France ne prend pas du retard, elle prend du recul": espérons que le précipice n'est pas juste dans notre dos

Sur le plan de la technologie nous noterons cette année la percée spectaculaire au niveau mondial de la technologie WiFi qui permet un accès sans fil beaucoup plus rapide que l'UMTS et infiniment moins cher arriveront-elle à se compléter? certains en doutent et craignent de nouvelles difficultés pour la "3G"

Par ailleurs les problèmes de sécurité ont été au cœur des préoccupation tant des Etats que des entreprises étant donné le rôle clé que jouent maintenant ces technologies dans le fonctionnement de notre société et de notre économie : la plus grande efficacité apportée par celles-ci se traduit aussi par une plus grande vulnérabilité, et de difficiles arbitrages doivent être faits entre sécurité et respect de la vie privée (débats sur le programme "National Strategy To Secure Cyberspace" et le projet "Carnivore" par exemple). Notons aussi depuis l'été 2003 une véritable explosion du SPAM (courriers non sollicité ou "pourriels") qui ont littéralement envahi les messageries

Confucius disait "l'ennemi de la connaissance n'est pas l'ignorance mais le fait que l'on croit savoir": ce rapport se donne comme objectif d'essayer d'aller au delà des apparence et de mettre le projecteur sur les éléments clé de cette mutation et les actions à entreprendre par les acteurs concernés

Un grand nombre de personnes (entreprises, sociétés de conseil, organismes de formation,…) nous ont suggéré d'assurer la mise à jour d'un rapport qu'ils utilisent comme document de référence (support de cours, source d'exemples d'application pour la sensibilisation et le conseil, guide méthodologique, …).

La présente version essaye de répondre à cette demande: Comme la précédente, celle-ci est consultable à l'adresse www.ensmp.fr/industrie/jmycs (depuis sa première publication ce rapport a reçu plus d'un million de requêtes provenant de 103 pays), où il est possible de la télécharger ou de l'utiliser en format html comme plate-forme de navigation pour accéder à toutes les sources citées (le sommaire très détaillé essaie de faciliter un accès direct et rapide à la préoccupation du lecteur).

En outre une page de News - www.yolin.net - permettra de continuer à l'enrichir progressivement par des développements spécifiques (formation, intelligence économique, développement économique local, création d'entreprises dans les NTIC, infrastructures et aménagement du territoire, Internet et collectivités locales, sécurité, les nouveaux métiers, la e-santé, la "soft-war", les clubs d'entreprise, les actions collectives comme Boost-Aéro, les rapports de mission,…) et de rester à votre écoute pour continuer à capitaliser notre expérience collective

Merci à tous


1 L'Internet en deux mots 20

1.1 Le fruit étrange de la liaison entre la rigueur des militaires et la créativité libertaire des chercheurs sur fond de guerre froide 20

1.1.1 Dans les années 70, une initiative pour limiter la vulnérabilité des réseaux informatiques en cas d'attaque nucléaire : 20

1.1.2 Un apport décisif des chercheurs en terme d'ergonomie et de convivialité : 21

1.1.3 Qui paye ? Qui contrôle ? : 23

1.1.3.1 Aujourd'hui un financement à 90% privé et une régulation par consensus 23

1.1.3.2 …sauf pour préparer la génération suivante : une action forte de l'Etat américain 23

1.1.3.3 Qui le contrôle ? : une régulation par consensus 24

1.1.4 Une technologie peu onéreuse, et accessible aux PME 24

1.1.5 Une technologie simple et intuitive dans sa mise en œuvre 25

1.1.6 Invulnérable aux attaques atomiques... mais pas aux pirates : l'e-crime 25

1.1.7 Une distinction à opérer entre réseau de transport et règles de circulation: "la tuyauterie"(le réseau Internet) et les "protocoles" (les "technologies" Internet) 26

1.1.8 l'Internet : ni "du contenu" ni "du contenant", mais un standard transactionnel permettant un fonctionnement en réseau , c'est le "système nerveux" de notre économie 26

1.2 Au-delà du mail et de la navigation, les multiples fonctions d'internet: 27

1.2.1.1 De nouveaux moyens de communiquer efficaces, rapides et bon marché, 27

1.2.1.1.1 Le courrier électronique l'e-mail ou courriel 27

1.2.1.1.2 La téléphonie "IP" (VoIP): "l'international pour le prix du local" avec d'importantes fonctionnalités en sus 27

1.2.1.1.3 Web-cam, visiophonie, téléconférence, vidéoconférence pour une communication plus riche 29

1.2.1.1.4 voir à distance en trois dimensions : un atout pour le tourisme, l'immobilier ou les catalogues 29

1.2.1.1.5 Des Forums, des espaces pour bavarder (IRC "Internet Relay Chat", messageries instantannées), 30

1.2.1.1.6 Un phénomène nouveau depuis 2003 : "wiki" et "weblog" 30

1.2.1.1.7 La Radio et la télévision sur internet 30



1.2.1.2 Des outils pour faciliter la communication 30

1.2.1.2.1 La reconnaissance vocale 30

1.2.1.2.2 La synthèse vocale 31

1.2.1.2.3 La traduction automatique 31

1.2.1.2.4 La reconnaissance de l'écriture manuscrite 31

1.2.1.2.5 La Vision 3D, réalité virtuelle 31

1.2.1.2.6 de nouveaux outils prêts à sortir des laboratoires: goût, odorat, toucher, reconnaissance des expressions du visage, réalisaion d'objets en 3D 32

1.2.1.3 Des outils pour trouver l'information pertinente 32

1.2.1.3.1 Internet représente aujourd'hui la nouvelle encyclopédie universelle 32

1.2.1.3.2 Les annuaires et moteurs de recherche : trouver une information parmi des milliards de documents 33

1.2.1.3.3 La recherche à travers les newsgroup 34

1.2.1.3.4 La recherche dans les banques de données 34

1.2.1.3.5 L'exploitation des flux d'information 34

1.2.1.3.6 en exploitant l'information spatiale sous-jacente aux contenus ou aux données existantes. 34

1.2.1.4 Se procurer des produits et services sur le web 35

1.2.1.4.1 Le téléchargement de programmes informatiques, de données, d'images, de sons, de vidéo... : 35

1.2.1.4.2 Faire ses courses sur internet, des magasins ouverts 24/7 payer en ligne ou entre particuliers 35

1.2.1.4.3 Accomplir les formalités administratives 35



1.2.1.5 Publier de l'information accessible du monde entier 35

1.2.1.6 Travailler ensemble malgré les distances : Internet un outil de réseau 36

1.2.1.6.1 Partager des documents : le travail collaboratif 36

1.2.1.6.2 mutualiser des moyens de calcul les "grilles de calcul" ou "data Grid" 36

1.2.1.6.3 Partager des moyens de stockage de données 37

1.2.1.6.4 Partager ses carnets d'adresse 37

1.2.1.7 Au delà de l'information, Internet un protocole transactionnel : Des outils pour surveiller et agir 37

1.2.1.7.1 Un outil de communication entre les machines: à l'usine comme à la maison (domotique) 37

1.2.1.7.2 Télésurveiller et téléopérer : du SMS au MEMS , l'irruption des nanotechnologies 38

1.2.1.7.3 Un début d'abolition des frontières entre l'inerte et le vivant : NBIC et BANG 39



1.2.1.8 L'arrivée du haut débit et de l'accès internet nomade 39

1.2.1.9 Le Peer to Peer (P to P), un retour au source, la mise en réseau des ordinateurs sans serveur central 39

1.2.1.10 De la réserve de puissance sous le pied: les lois de Moore, de Machrone et de Rock 40

1.3 Un développement explosif: une "Hot-Technologie". Quelques statistiques 41

1.3.1.1 Dans tous les pays développés une croissance exponentielle mais difficile à mesurer 41

1.3.1.1.1 La fantastique explosion d'Internet : les "dog years" 41

1.3.1.1.2 Mythes et réalités du modèle de l'Internet "gratuit" 41

1.3.1.1.3 …mais que mesure-t-on? Est-ce significatif de la réalité des évolutions importantes? 42



1.3.1.2 Quelques repères chiffrés néanmoins 44

1.3.1.3 Un paradoxe apparent : la bourse s'effondre et les usages continuent à croitre sans rupture pendant que la rentabilité se développe 45

1.3.1.4 Les statistiques cachent plus de choses qu'elles n'en montrent: les "achats Online" ne sont que le sommet de l'isberg 47

1.3.1.5 Que faut-il penser du concept de "Nouvelle économie"? 48

1.3.1.5.1 C'est bien plutot d'une "nouvelle organisation de l'économie" dont il est question 48

1.3.1.5.2 Même si l'on s'en tient au commerce électronique, ce serait une erreur de l'opposer au commerce traditionnel: les Click & Mortar 48

1.3.1.6 la croissance en France, en Europe et dans le monde 50

1.3.1.6.1 La France est en retard 50

1.3.1.6.1.1 les dernières années du siècle auront vu le décollage … mais pas le rattrapage et cette tendance se poursuit. 50

1.3.1.6.1.2 Encore très masculin et élitiste 51

1.3.1.6.1.3 Les grands groupes français prennent le virage, l'année du décollage pour les mutations en profondeur 51

1.3.1.6.1.4 Les PME: en 2003 une prise de conscience encore faible 52

1.3.1.6.2 L'Amérique du Nord et Israel 52

1.3.1.6.3 L'Asie, partie plus tardivement mais elle connait une forte croissance 53

1.3.1.6.4 Les pays européens: la fracture Nord/Sud entre pays latins et anglo-saxons, les champions Nordiques 55

1.3.1.6.5 Quelques statistiques : nos PME face à leurs concurrents européens 60

1.3.1.6.5.1 nos PME ne sont pas en retard en matière d'investissements informatiques 60

1.3.1.6.5.2 une croissance des usages des technologies de l'internet mais un retard qui ne se dément pas 60

1.3.1.6.5.3 un retard encore plus important des secteurs BTP et logistique. 61

1.3.1.6.5.4 Un retard également dans le domaine de la sécurité 61

1.3.1.6.5.5 La situation est encore pire pour les PME de plus de 100 salariés que pour les TPE 61

1.3.1.6.5.6 en conclusion : la fracture Nord/Sud passe entre les pays latins et les pays anglosaxons 61

1.3.1.6.6 Le Minitel : notre langue d'Esope 62

1.3.1.6.6.1 Un atout : 62

1.3.1.6.6.1.1 Un fonds de commerce déjà établi pour le commerce électronique (transport, banque, VPC,...) 62

1.3.1.6.6.1.2 Une profession d'éditeurs nombreuse et prospère grâce en particulier à la formule kiosque qui a permis une facturation simple et bien acceptée. 63

1.3.1.6.6.1.3 Des cyber-commerçants avant la lettre 63

1.3.1.6.6.1.4 Une profession de "télématiciens" performante 63

1.3.1.6.6.1.5 Des bases de données et des fonds documentaires très importants 63

1.3.1.6.6.1.6 Des ressources financières confortables qui permettent le financement du web 63

1.3.1.6.6.2 Un handicap : 63

1.3.1.6.6.2.1 le Minitel a renforcé notre tendance à raisonner au niveau Franco-Français 63

1.3.1.6.6.2.2 il nous a plus habitué à payer le temps que l'information 64

1.3.1.6.6.2.3 la confortable facilité de gestion d'un outil qui permet de facturer bien des choses… 64

1.3.1.6.6.2.4 apportant une réponse partielle mais rapide aux besoins principaux il limite l'appétence pour le web 64

1.4 Internet et les technologies traditionnelles de transfert de données électroniques 65

1.4.1 Internet : quoi de plus que le Minitel ? 65

1.4.1.1 beaucoup d'avantages : 65

1.4.1.1.1 Il est mondial, les "Netizen" 65

1.4.1.1.2 Peu onéreux … et en baisse rapide 65

1.4.1.1.3 Il offre quantité de fonctionnalités nouvelles 66

1.4.1.1.4 Il conduit pour les infrastructures à la "convergence" entre Téléphone, TV et information 66

1.4.1.1.4.1 Mais pas de convergence pour les terminaux (à l'exception des "nomades" 66

1.4.1.1.4.2 Et encore moins convergence "contenant-contenu" pour les entreprises 66

1.4.1.2 Mais encore des problèmes à régler : 66

1.4.1.2.1 Facturation complexe par absence d'une fonction kiosque 67

1.4.1.2.2 Une lenteur parfois désespérante, plantages et déconnexions nécessitent patience et nerfs solides 67

1.4.1.2.3 Paradoxe: l'Internet favorise une diversité culturelle mais la langue anglaise s'impose pour le business 67



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