Навчальний посібник Для студентів економічних І правових спеціальностей немовних вузів Суми двнз "уабс нбу" 2014



Download 0.78 Mb.
Page1/29
Date14.08.2017
Size0.78 Mb.
TypeНавчальний посібник
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   29

Державний вищий навчальний заклад

“Українська академія банківської справи

Національного банку України”

Кафедра іноземних мов



ДІЛОВА КОРЕСПОНДЕНЦІЯ:

РЕКОМЕНДАЦІЇЇ ДО НАПИСАННЯ

ТА ОЦІНЮВАННЯ
BUSINESS CORRESPONDENCE:

TIPS ON WRITING AND ASSESSMENT
Навчальний посібник
Для студентів

економічних і правових спеціальностей

немовних вузів

Суми


ДВНЗ “УАБС НБУ”

2014


УДК 811.111

ББК 81.2Англ

Д46

Рекомендовано до видання вченою радою Державного вищого навчаль-ного закладу “Українська академія банківської справи Національного банку України”, протокол № 8 від 27.03.2014.



Укладачі:

С. В. Дорда, кандидат філологічних наук, доцент,

ДВНЗ “Українська академія банківської справи НБУ”;



І. В. Соколова, кандидат філологічних наук, доцент,

ДВНЗ “Українська академія банківської справи НБУ”;



Л. В. Гнаповська, кандидат філологічних наук, доцент,

ДВНЗ “Українська академія банківської справи НБУ”;



І. А. Бокун, кандидат філологічних наук, доцент,

завідувач кафедри іноземних мов

ДВНЗ “Українська академія банківської справи НБУ”

Рецензенти:



І. М. Колегаєва, доктор філологічних наук, професор,

завідувач кафедри лексикології та стилістики англійської мови,

Одеського національного університету імені І. І. Мечникова;

Т. П. Беценко, доктор філологічних наук, професор,

Інститут філології СДПУ ім. А. С. Макаренка;



В. Д. Чернадчук, доктор юридичних наук, професор,

завідувач кафедри цивільно-правових дисциплін та банківського права

ДВНЗ “Українська академія банківської справи НБУ”


Д46

Ділова кореспонденція : рекомендації до написання та оцінювання = Business Correspondence: Tips on Writing and Assessment [Текст] :
навчальний посібник / Державний вищий навчальний заклад “Укра-їнська академія банківської справи Національного банку України” ;
[уклад.: С. В. Дорда, І. В. Соколова, Л. В. Гнаповська та ін.]. – Суми : ДВНЗ “УАБС НБУ”, 2014. – 158 с.

ISBN 978-617-668-000-0

Посібник містить систему вправ, покликаних розвинути вміння студентів ефективно спілкуватись англійською мовою як мовою міжнародної комунікації. Наявні в посібнику деталізовані пояснення сутності основних критеріїв оцінювання письма допоможуть тим, хто вивчає англійську мову, усвідомити базові стратегії продукування письмового тексту відповідно до норм мовної системи та соціокультурних вимог сучасного ділового світу. Матеріали видання також стануть у пригоді викладачам іноземної мови під час розробки ними завдань для оцінювання вмінь письма.

Призначений для студентів економічних і правових спеціальностей немовних вузів.



УДК 811.111

ББК 81.2Англ

© ДВНЗ “Українська академія банківської справи



ISBN 978-617-668-000-0 Національного банку України”, 2014

TABLE OF CONTENTS


TABLE OF CONTENTS 3

PREFACE 4

PART I 6

Writing Business Correspondence 7

Unit 1 7


BUSINESS LETTER COMPONENTS 7

1)There was a technical problem. The assembly line stopped. The workers were sent home early. 12

2)Working in an export deprtment requires a great deal of specialist knowledge, including a mastery of the complex documentation, an awareness of the various methods of payment that are available and the ability to correspond with customers in a distant country. 13

3)One of the most difficult aspects of correspondence with people you have not met face-to-face is establishing a personal relationship with them in order to show them that you are not just a letter-writing machine but a real person. 13

Unit 2 16

MEMORANDUM 16

Unit 3 20



1)Yours sincerely. 21

4)Love and kisses to all. 21

5)Dear Sir or Madam. 21

6)Thanks for your e-mail. 22

7)Give my regards to your family. 22

8)Good to hear from you. 22

9)Please call if you require assistance. 22

10)I refer you to e-mail dated 21st August. 22

11)I got your e-mail yesterday, thanks. 22

12)Give me a ring if you need me. 22

13)I look forward to seeing you. 22

14)I can’t wait to see you. 22

1)Nice to hear from you. 22

2)I attach a copy of the relevant form. 22

3)I enclose a copy of the relevant form. 22

4)Your request was forwarded to me. 22

5)I’m afraid I couldn’t open the document. 22

6)I am sorry for the delay in replying. 22

7)I am copying James in on this message. 22

15)Thank you fro your message. I will be out of the office from 26 to 28 May inclusive. 22

16)I am also sending a hard copy. 22

17)I look forward to your reply. 22

1)Make sure you have the ______’s address correct. It’s easy to send an e-mail to the wrong person. 22

18)Use the _______ only is someone else needs to be kept informed or to take action. 22

19)Include the following information in your ______: your name, job title, company name and address, telephone number. 22

20)The company’s website address and a legal _______ are sometimes automatically added to all outgoing messages. 22

21)Ensure the ______ clearly describes what the e-mail is about and is free of errors. 22

22)Do not use Reply all unless you mean to e-mail the whole group. 22

23)Use the body of the e-mail if possible. If you need to send an _____, first check with the receiver that the format (Word, etc) and file size are appropriate. 22

24)Use the bcc field instead of the _____ field to avoid having large numbers of names in the e-mail header, and to avoid making e-mail addresses known to other people. 23

25)Only use the _____ (high priority) if your e-mail requires quick action, or if others need to receive information from you urgently. 23

26)Don’t forward e-mails unless the sender has given you permission. 23

Unit 4 25

RESUME 25

Unit 5 32

JOB-APPLICATION LETTER 32

Unit 6 39

LETTER OF RECOMMENDATION 39

1)Ms. Mild performed all of her duties professional / professionally. 41

27)She was efficient / efficiently in preparing and mailing correspondence. 41

28)He types quickly and accurate / accurately. 41

29)Miss Wong designed an attractive / attractively brochure for a major client. 41

30)He communicates effective / effectively with both clients and co-workers. 41

31)All of her projects were on schedule because her documentation was always complete / completely. 41

32)I high / highly recommend Mr. King for any engineering position. 41

33)Mr. Cho is very honest / honestly and loyal. 41

34)I will be happy / happily to answer any questions about Ms. Stein. 41

35)He had full /fully responsibility for the department’s budget. 41

Unit 7 43

FOLLOW-UP LETTER 43

1)We have received your application materials for the executive assistant position. 44

2)After reviewing your resume, we would like to schedule a time to meet with you. 44

3)We are interested in speaking further with you. 44

4)Thank you for applying for the position of customer service rep-resentative. 44

5)Our human resource department is currently collecting resumes. 44

6)We are looking for someone with more experience. 44

7)We will be reviewing applications over the next few weeks. 44

8)If the time is not convenient, please contact me immediately. 44

9)I look forward to meeting you. 44

10)We appreciate your interest in our company. 44

11)We wish you much success in your job pursuit. 44

12)Thank you for your interest in the position. 44

Unit 8 47

GOODWILL MESSAGES 47

Unit 9 51

BAD-NEWS MESSAGE 51

Unit 10 55

SALES LETTER 55

Unit 11 60

INQUIRY LETTER 60

Unit 12 65

LETTER OFFER
SALES PROPOSAL 65

1)Reason for writing. 66

2)Replies to questions of potential customers. 66

3)Additional offers. 66

4)Expression of hopes for further order. 66

Unit 13 70

LETTER ORDER
LETTER ACKNOWLEDGING ORDER 70

Unit 14 75

REMINDERS
LETTERS OF APOLOGY 75

Unit 15 78

COMPLAINTS AND CLAIMS 78

Unit 16 83

ADJUSTMENT LETTER 83

1)A claim represents a possible loss of goodwill and _____ in your organization or its products. (fdnnccoeei) 84

36)Because the customer is upset, the overall tone of your _____ letter is crucial. (themstdjua) 84

37)Since you have already decided to honor the claim, your best _____ is to adopt a gracious, trusting tone. (ttgysrae) 84

38)Give your _____ the benefit of the doubt. (omretsuc) 84

39)Your overall tone should show confidence both in the readers _____ and in the essential worth of your own organization and its products. (hnoyest) 84

40) To the extent possible, use neutral or positive _____ in referring to the claim. (gguaaeln) 84

41)Avoid appearing to ____ the reader. (tboud) 84

42)Finally, respond _____. (pplytmro) 84

PART II 89

ABC OF ASSESSING WRITING 90

Unit 1 90

BACKGROUND TO THE WRITING PROCESS 90

Unit 2 96

A WRITING TASK GUIDE FOR STUDENTS 96

Unit 3 99

TASKS FOR ASSESSING SKILLS OF WRITING 99

Unit 4 105

SCALES FOR ASSESSING WRITING ABILITY 105

Unit 5 111

INTERPRETING ASSESSMENT CRITERIA 111

APPENDIX A 123

Modern Business Style Letter 123



APPENDIX B 124

Memorandum 124



APPENDIX C 125

Email 125



APPENDIX D 126

Resume in Functional Format


126

APPENDIX E 127

Resume in Chronological Format 127



APPENDIX F 128

Job-Application Letter 128



APPENDIX G 129

Letter of Recommendation 129



APPENDIX H 130

Interview Follow-Up Letter 130



APPENDIX J 131

Goodwill Messages


131

APPENDIX K 132

A Bad-News Message 132



APPENDIX L 133

Sales Letter 133



APPENDIX M 134

Inquiry 134



APPENDIX N 135

APPENDIX P 136

Order 136



APPENDIX Q 137

Acknowledgement 137



APPENDIX R 138

Reminder 138



APPENDIX S 139

Apologizing 139



APPENDIX T 140

Claim 140



APPENDIX U 141

Complaint 141



APPENDIX V 142

Adjustment Letter 142



APPENDIX W 143

TOEFL Writing Scoring Guide 143



APPENDIX X1 145

Common European Reference Levels:


Self-Assessment Grid for Writing 145

APPENDIX X2 146

CEF Illustrative Scales for Written Interaction 146



APPENDIX X3 147

CEF Illustrative Scales for the User/


Learner’s Language Competencies 147

APPENDIX X4 150

CEF Illustrative Scale for Sociolinguistic Competence 150



APPENDIX Y 151

Glossary of Key Terms Used in Assessing Writing 151



LIST OF REFERENCES 154

43)Загальноєвропейські рекомендації з мовної освіти: вивчення, викладання, оцінювання. – К. : Ленвіт, 2003. – 261 с. 154

44)Дорда С. В. Business Correspondence: Ділова кореспонденція [Текст] : навчальний посібник / С. В. Дорда, І. В. Соколова, Л. І. Клочко. – Суми : ПП “ПоліГраф”, 2006. – 112 с. 154

45)Програма з англійської мови для професійного спілкування / [Бакаєва Г. Є., Борисенко  О. А., Зуєнок І. І. та ін.]. – К.: Ленвіт, 2005. – 108 c. 154

46)Andress M. Instant Messaging [Текст] / M. Andress // InfoWorld. – 2002. – # 24. – P. 30–48. 154

47)Ashley A. Oxford handbook of Commercial Correspondence [Текст] / A. Ashley. – Oxford University Press, 2005. – 304 p. 154

48)Fulcher G., Davidson F. Language Testing and Assessment: an Advanced Resource Book. / G. Fulcher & F. Davidson. – London & New York : Routledge, 2007. – 404 p. 154

49)Harmer J. The Practice of English Language Teaching / J. Harmer. – Longman Group UK Limited, 1991. – 296 p. 154

50)Insley R. Communicating in Business [Текст] / R. Insley // Kendall Hunt Publishing Company, 2014. – 572 p. 154

51)Jakeman V., McDowell C. Insight into IELTS / V. Jakeman, C. McDowell. – Cambridge University Press, 1999. – 192 p. 154

52)Jones L. New International Business English [Текст] / L. Jones, R. Alexander. – Cambridge University Press, 2009. – 176 p. 154

53)Jordan R.R. Academic Writing Course / R.R. Jordan. – Harlow: Pearson Education Ltd., 2003. – 120 p. 154

54)LoCicero J. Streetwise Business Communication: DeliverYour Message with Clarity and Efficiency [Текст] / J. LoCicero. – Adams Media, 2007. – 384 p. 154

55)Lougheed L. Business Correspondence: A Guide to Everyday Writing. [Текст] / L. Lougheed. – Longman, 2003. – 149 p. 154

56)Miller S. E-Mail Etiquette [Текст] / S. Miller. – Warner Books, 2001. – 288 p. 154

57)Morley J., Doyle P., Pople I. University Writing Course. / J. Morley, P. Doyle, I. Pople. – Newbury: Express Publishing, 2007. – 215 p. 154

58)Ober S. Contemporary Business Communication [Текст] / S. Ober. – Houghton Mifflin Company, Boston, 2001. – 647 p. 154

59)O’Driscoll N., Scott-Barrett F. BEC Vantage Masterclass (Upper Intermediate) / N. O’Driscoll, F. Scott-Barrett F. – Oxford University Press Inc., 2003. – 159 p. 154

60)Pile L. E-mailing [Текст] / L. Pile. – Delta Publishing, 2004. – 64 p. 154

61)Rivers W. M., Temperley M. S. A Practical Guide to the Teaching of English as a Second or Foreign Language / W. M. Rivers, M. S. Temperley. – Oxford University Press Inc., 1978. – 399 p. 155

62)Tanko G. Into Europe: The Writing Handbook / G. Tanko. – Budapest: Teleki Laszlo Foundation, 2006. – 307 p. 155

63)Thomas L. Means, Business Communications [Текст] / L. Thomas. – South-Western Educational, 2009. – 658 p. 155

Electronic Sources 156





Download 0.78 Mb.

Share with your friends:
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   29




The database is protected by copyright ©ininet.org 2020
send message

    Main page